Coronavirus pause
Alors que le coronavirus se propage à travers l’Europe, les gouvernements et les entreprises prennent des mesures pour prévenir une nouvelle épidémie. Nous souhaitons vous informer des mesures prises par les courriers concernant le statut de leurs services de livraison
Nos préparateurs de commandes sont confrontés aux mêmes limitations (garde d’enfants, loisirs) que nous tous face au virus. Des retards dans la livraison et le traitement de vos réclamations sont attendus dans les prochaines semaines.
INFORMATIONS DE LIVRAISON
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24-48h par nos équipes (hors week-end et jours fériés)
Ma-peluche effectue des livraisons dans les zones géographiques suivantes: EUROPE, CANADA, DOM TOM.
Pour chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation et un deuxième e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de la commande.
Pendant les périodes de pointe, la préparation des commandes peut prendre 72 heures ou 3 jours ouvrables.
Le choix du transporteur et le prix peuvent varier en fonction du poids, de la quantité, de la disponibilité des produits et de la quantité du panier, ainsi que du pays d’expédition.
NOS MÉTHODES D’EXPÉDITION
– Avec Colissimo (livraison à domicile, point de collecte, bureau de poste, de 8 à 15 jours ouvrés)
Certaines commandes peuvent être liées à plusieurs fournisseurs et les articles sont envoyés séparément
FRAIS DE LIVRAISON
Le coût de livraison pour une commande inférieure à 40 € est de 3,90 € et au-dessus de ce montant, le coût de livraison est annulé. Notre entreprise se réserve le droit de modifier ces frais pour une courte période ou de les annuler. Cette modification ne nécessite aucune prévention vis-à-vis des clients du site.
En aucun cas un tiers ne peut demander le remboursement des frais de livraison en vigueur au moment de l’achat. Les informations sur les frais de livraison sont affichées à tout moment en haut de chaque page du site, ainsi que dans la phase de confirmation de commande.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis l’achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir un remboursement ou un échange.
Pour effectuer un retour, l’article doit être inutilisé et dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
Pour effectuer un retour, il est nécessaire de présenter le reçu ou la preuve d’achat.
Ne retournez pas l’achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seul un remboursement partiel sera accordé: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
* Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Article (s) défectueux
Si votre commande vous est livrée défectueuse en tout ou en partie, vous pouvez avoir droit à un remboursement ou un remboursement de l’article ou des articles en question. Pour ce faire, envoyez-nous un message à l’adresse électronique suivante: “contact@ non de la boutique” , en joignant une preuve de paiement (par exemple, une capture d’écran de l’e-mail de confirmation reçu au moment de la commande) et une photo des articles en question. Veuillez indiquer dans le message si vous souhaitez que les articles défectueux soient retournés ou remboursés.
Annulation de la commande (le cas échéant)
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler la commande pour une raison quelconque, envoyez un courriel à “contact@ non de la boutique“.
La grande majorité des articles en stock sont traités et /ou expédiés dans les 24 heures; il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions essayer d’annuler la commande avant qu’elle ne soit traitée et /ou expédiée
Aucune demande d’annulation de la commande ne peut être considérée si celle-ci a déjà été traitée.
Remplacement et bon (le cas échéant)
1. Remplacez l’article par une taille/une couleur différente.
Les modifications ne sont disponibles que pour la même taille et /ou la même couleur. Le remplacement par un autre produit n’est absolument pas autorisé. Nous vous recommandons de retourner l’article original pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
2. Détails de remboursement et bons
Par défaut, le mode de remboursement est celui des notes de crédit.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé pour l’achat, vous devez le communiquer par e-mail à “contact@ non de la boutique“. Les commandes échangées ou les articles retournés /modifiés en raison d’un défaut du fabricant n’entraîneront pas de frais de ravitaillement. La taxe sera appliquée à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé sera remboursé (après toute remise).
Les codes de réduction ou les bons ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que l’article retourné a été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. La société informera l’assuré de sa décision d’approuver ou de rejeter la demande d’indemnisation.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit ou au mode de paiement original dans un certain nombre de jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société qui gère votre carte de crédit, car il peut y avoir un retard avant que le remboursement ne soit officiellement envoyé.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un temps de traitement avant que le remboursement ne soit publié.
Si après avoir terminé toutes ces étapes, vous n’avez pas encore reçu de remboursement, contactez-nous à “contact@ non de la boutique“.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplacerons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez le remplacer par le même article, merci de nous envoyer un mail à “contact@ non de la boutique“
cadeaux
Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et a été envoyé directement au client, ce dernier recevra un crédit cadeau égal à la valeur de retour. Une fois que vous recevez l’article retourné, un certificat-cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui a fait le cadeau a préféré recevoir l’article en premier et vous le livrer plus tard, nous enverrons un remboursement à ceux qui ont fait le cadeau et nous saurons que vous avez retourné l’article.
Expédition
Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à la charge du client. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si un remboursement est reçu, les frais d’expédition pour le retour seront déduits de celui-ci.
Selon le lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir le produit échangé peut varier.
Si vous envoyez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’expédition ou d’acheter une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas de recevoir l’article retourné.